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售后服务

一、POS机具安装维护

1、安装

  • 安装人员在商户现场严格遵循安装流程,为商户安装POS机具。
  • 现场联机做好交易测试,确保终端的正常使用。
  • 安装完毕后做好反馈工作,进行归档。

拉卡拉考拉超收POS机具安装维护

2、维护

对安装在商户的终端设备进行故障排除、参数维护、应用程序升级换装以及终端丢失更换等服务。当终端出现异常情况时,我们会在接到商户电话后派专人上门做现场维护。

二、交易数据统计分析

设立商户交易在线查询平台,为商户提供安全、便捷的终端交易流水查询服务,瑞银信商户可在线查询自己的交易额、交易量等信息以作为经营策略调整的依据。

拉卡拉考拉超收交易数据统计分析

三、资金结算和差错处理

当商户交易出现差错时,我们会及时与各方面沟通,查清差错源并及时调账。如差错原因疑似风险事件,我们会按照合作金融机构的要求进行风险事件报送,配合调查。

拉卡拉考拉超收资金结算和差错处理

四、在线交易监控

为防范和控制伪卡盗刷、套现、移机、洗钱等风险,保护广大商户、持卡人的资金安全,瑞银信风险相关部门监控每日交易记录,对触发风控规则的交易进行分析,继而采取电话提醒、电话调查、现场调查、延迟结算、关闭交易功能等跟进措施。具体工作流程如下:

拉卡拉考拉超收在线交易监控

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